Юзабилити лаборатория

Создавая сайт необходимо учитывать интересы не только вашего бизнеса, но и пользователей, которые будут приходить к вам на сайт. Хороший сайт – это удобный для пользователя ресурс, который при этом соответствует всем бизнес-целям. Оценка выполнения всех условий хорошего сайта называется «Юзабилити» (дословно с английского «пригодность к эксплуатации») – мера «дружелюбности» сайта к пользователю. От этого и зависит достижение или недостижение некоторых ключевых показателей в вашем бизнесе:

Превращение пользователей в покупателей

• Большая часть посетителей веб ресурсов уходят с сайта так и не зарегистрировавшись, ничего не купив, не оставив ни одного отзыва. Чаще всего виной тому сам сайт, который оказывается не таким, каким его хотел бы видеть посетитель;
• Мы ставим интересы пользователя на первое место, что дает нам возможность существенно увеличить объемную долю регистраций, а это приводит к увеличению клиентской базы, которая в дальнейшем может быть эффективно использована.

Поднятие уровня продаж

• Даже без учета работы с клиентской базой, только лишь делая интерфейс более понятным для клиента, правильно «направляя» его на совершение нужного действия, можно серьезно увеличить продажи вашего продукта;
• Мы можем увеличить ваши продажи вдвое, без увеличения общего количества посетителей вашего Интернет-магазина (то есть без увеличения затрат на рекламу).

Уменьшение затрат на обслуживание

• Создание по-настоящему удобного продукта также имеет и еще один, так сказать, «побочный» эффект – снимается нагрузка с вашей службы поддержки. Почему? Да, просто более понятный интерфейс вызовет у ваших клиентов меньше вопросов, они чаще будут сами способны решить свои проблемы, доверившись своей интуиции.
• Почему это выгодно Вам? Один раз решив проблему пользователя на уровне создания продукта, Вы снимаете многие и многие вопросы ваших клиентов в дальнейшем, то есть можно сказать, что Вы инвестируете в ваше будущее. Тратя время сейчас, мы экономим его в будущем.

В первую очередь легко и доступно

• Очень часто многие фирмы сталкиваются с проблемой «непоспевания» сервиса за спросом. Вы торгуете не картошкой, а поэтому любая продажа так или иначе подразумевает послепродажный сервис для ваших клиентов. Ваш сайт будет развиваться и обрастать все большей клиентской базой, которую необходимо обслуживать. Если сделать интернет-магазин, который будет вызывать у клиентов вопросы сейчас, то в будущем поддержка пользователей будет занимать серьезную долю времени, которую можно было бы потратить на дальнейшее развитие продукта.
• Но не только клиентам неудобство принесет нежелание работать с сервисом. Работники, которые будут оперировать неудобной программой неизбежно столкнутся с трудностями, которые рискуют отразится не только на их работе, но и на атмосфере в коллективе и общей удовлетворенностью коллектива своей работой.
• Мы имеем большой опыт оптимизации работы сотрудников, взаимодействующих с веб-интефейсами, а поэтому можем гарантировать вам создание по-настоящему удобного продукта, который будет использовать потенциал работника на все сто процентов, при этом не забивая его голову решениями задач, которые могут быть успешно автоматизированы нами.

Обучение штата. Сокращаем затраты

• Компании все больше внимания уделяют общению с клиентами, создаются все новые и новые колл-центры. Специфика работы колл-центра такова, что «текучка» кадров находится на довольно высоком уровне. К чему это приводит? Правильно – к необходимости постоянно обучать новых сотрудников их обязанностям. Мы можем помочь вам серьезно сократить время, которое тратится на эти процессы.
• При нашей поддержке ваши интерфейсы станут дружелюбными для пользователя, что косвенным (но в то же время таким прямым) образом скажется на эффективности работы всей вашей компании.